■■■　よくある質問集　■■■ ■fact-mail.comについて ・fact-mail.comとは何ですか？ ・どういうソフトが必要ですか？ ・すぐに利用可能ですか？ ・将来に渡って、料金を請求されることはありますか？ ・ポータルサイトとは何ですか？ ■登録方法について ・『ユーザー登録』を押しても新規登録できないのですが ■メールの送受信 ・HTML形式のメールは読むことが出来ますか？ ・メールの定型文を作りたいのですが ・返信アドレスの変更はできますか？ ・メールを削除してしまった場合は復元できますか？ ・メールが返ってきてしまうのですが ・携帯電話にメールを送れますか？ ■添付ファイル ・画像を添付して送りたいのですが ・添付ファイルが見れません ・添付ファイルを送信するとエラーになるのですが ・添付ファイルの解析を行うとエラーになるのですが ■ＰＯＰ機能 ・一般のメールソフトは使用できますか？ ・ポストペットは使用できますか？ ・POP機能を使って受信したメールはfact-mail.comのメールボックスには残りますか？ ■エラー ・ログインできないのですが ・メールを読もうとするとシステムビジーになるのですが ・メールが文字化けを起こしていて読めません ・メールの下に変な英文が表示されているのですが文字化けですか？ ・メールの送受信ができません ・メーラーを使用していて、急に送信できなくなったのですが ・受信箱やごみ箱が急に開けなくなったのですが ■セキュリティー ・他人が勝手にメールを閲覧することはありますか？ ・コンピューターを他人と共有しているのですが ・迷惑メール・スパムメールについて ■その他 ・メールボックスの容量はどれくらいですか？ ・クッキーとはなんですか？ ・パスワードを変更したい／パスワードを忘れた ・ウィルスに感染することはありませんか？ ・メールの自動転送はできますか？ ・登録時に「メンバー同士でのメールの交換をする」にチェックをしたのですが ■お問い合わせ ・fact-mail.comの相談窓口のようなものはありますか？

■fact-mail.comについて ・ fact-mail.com とは何ですか？ fact-mail.comは、無料で利用できるWEBベースのメールサービスです。メールソフトの機能をWEB上ですべて使うことが出来ます。 ブラウザ（Internet ExplorerやNetscapeなど）さえあれば、インターネットに接続されたどんなパソコンからでもアクセスすることができます。(日本語対応のパソコンに限る) fact-mail.comのようなWEBベースのフリーメールサービスの場合、メールの送受信には自分自身のコンピュータすら不要です。職場、図書館、学校、喫茶店など、どこのコンピュータからでもインターネット経由で完全にアクセス可能です。 しかも、プロバイダを変更したり、勤め先が変わったり、引越しをしたりしても同じメールアドレスを使い続けることができます。 その他、アドレス帳機能などもあり、通常のメールと同様にして使用することができます。 ▲トップへ ・どういうソフトが必要ですか？ fact-mail.comに専用のソフトは必要ありません。ブラウザ（Internet ExplorerやNetscapeなど）さえあれば、どこにいても（職場、図書館、学校、喫茶店など）アクセス可能です。 ※但し、インターネットに接続できる環境にあることは絶対条件です。 ▲トップへ ・すぐに利用可能ですか？ 新規登録をしたその日から利用可能です。ポータルサイトのトップ画面より、登録頂いた「ID（ユーザー名）」と「パスワード」を入力して、ログインして下さい。 ▲トップへ ・将来に渡って、料金を請求されることはありますか？ 将来に渡ってメール使用料や設定料など一切の料金を請求いたしません。安心してご利用ください。 ▲トップへ ・ポータルサイトとは何ですか？ ポータルサイトとは fact-mail.com のメールサービスを利用するときの入り口です。登録をしたときのホームページが fact-mail.com 利用の入り口になります。登録後メールの送受信や管理を行う際は、ポータルサイトのホームページでユーザーID・パスワードを入力し、ご自分のメールボックスにアクセスして下さい。 ▲トップへ ■登録方法について ・『ユーザー登録』を押しても新規登録できないのですが 「ユーザー登録」を押しても新規登録できない場合はポータルサイト一覧より、お好きなポータルサイトを選び、TOPページにありますfact-mail.comの新規登録ボタンをクリックし、登録してください。 ▲トップへ ■メールの送受信 ・HTML形式のメールは読むことが出来ますか？ HTML形式のメールを読むには、添付ファイルの解析を行う必要があります。 解析といっても難しい設定など一切なく、メールの上部にあります『添付ファイル』のアイコンをクリックするだけで、後は自動で解析いたします。 解析後は、添付ファイルの構成図のリンクをクリックするだけで、HTML形式のメールを見ることが出来ます。 ▲トップへ ・メールの定型文を作りたいのですが 左のメニュー項目にあります『ユーザー設定』で定型文の作成が可能です。 署名の所にあらかじめ、定型文を記入しておけば、メール作成する度に、署名をする必要がなくなります。 しかし、『送信時に署名をつける』にチェックを入れていない場合は反映されません。 ※『保存する』ボタンをクリックしない限り、入力した文章は保存されませんのでご注意ください。 ▲トップへ ・返信アドレスの変更はできますか？ 　 左のメニュー項目にあります『ユーザー設定』にて変更可能です。 『返信先メールアドレス』に返信を希望されるメールアドレスを記入の上、『保存する』ボタンをクリックしてください。 ※『保存する』ボタンをクリックしない限り、入力したアドレスは保存されませんのでご注意ください。 ▲トップへ ・メールを削除してしまった場合は復元できますか？ メールを削除する時、そのメールはまずゴミ箱フォルダに転送されます。ゴミ箱を空にしていなければ、ゴミ箱フォルダを開くことで、捨てたメールを読むことができます。 そのメールを削除したくない場合には、ゴミ箱を空にする前にそのメールを他のフォルダに移してください。 ゴミ箱がすでに空にされている場合には、その時ゴミ箱にあったメールを復元する方法はありませんのでご注意ください。 ▲トップへ ・メールが返ってきてしまうのですが 一番の原因としてメールアドレスの間違いが考えられます。「.（ピリオド）」「,（コンマ）」を間違っていないか、きちんと半角英数になっているか、綴りの間違いはないか等、慎重に確認した上でもう一度送信してみてください。 また、回線トラブル等で送信できない場合も考えられますので、時間を置いてもう一度送信してみてください。 ▲トップへ ・携帯電話にメールを送れますか？ 携帯電話にもメールは送れます。ただ、電話会社の回線の状況によっては送受信に時間のかかる場合があります（遅い場合は1〜2日たってから届く場合もあります）。携帯電話でお受け取りの際には、こまめにメール確認をおこなってください。 ※携帯電話による転送機能ではございません。 ▲トップへ ■添付ファイル ・画像を添付して送りたいのですが 添付ファイル付きのメールを送信したい場合は、はじめにメール作成ページの下方にあります『添付ファイル』にて添付書類を選択し「追加する」のボタンをクリックしてください。（二つ以上のファイルを添付する場合にはそのつど繰り返してください。） 添付書類の準備ができましたらの送信先・件名・メール文章を入力し、送信してください。 ※本文や件名を全て入力した後に添付ファイルの指定をしますと、本文内容がすべてクリアされてしまいます。添付ファイル付きのメールを作成する際には、必ず添付ファイルから先に選択してください。 「草稿削除」ボタンを押しますと、作成中のメール(宛先、件名、内容等)と添付ファイルは削除されます。 ▲トップへ ・添付ファイルが見れません 添付ファイルを見るには、添付ファイルの解析を行う必要があります。 解析といっても難しい設定など一切なく、メールの上部にあります『添付ファイル』のアイコンをクリックするだけで、後は自動で解析いたします。 解析後は、添付ファイルの構成図のそれぞれのリンクをクリックすることにより、画像と本文を別々に見ることができます。 ▲トップへ ・添付ファイルを送信するとエラーになるのですが 添付ファイルのサイズが約1MB（多少上下します）を越しますと、サーバー負荷の関係でタイムエラーを起こしてしまいます。添付ファイルはなるべく容量を落として送信していただくか、分けられるものであれば、分けて送信することをおすすめします。 ▲トップへ ・添付ファイルの解析を行うとエラーになるのですが 添付ファイルのサイズが約1MB（多少上下します）を越しますと、サーバー負荷の関係でタイムエラーを起こしてしまいます。添付ファイルをfact-mail.comにて受信したい場合は、あらかじめ先方にこの旨をお伝えし、容量を1MB以内にしていただくか、分けて送信していただくようお伝えください。 ▲トップへ ■ＰＯＰ機能 ・一般のメールソフトは使用できますか？ 使用可能です。設定は以下の通りになっておりますので、設定の際にはお間違えのないようにご注意ください。 【メール受信 (POP3) サーバー】 　　 mail.fact-mail.com 【メール送信 (SMTP) サーバー】 　　 ご加入のプロバイダからお知らせされているSMTPサーバーをご利用下さい 【アカウント名】 　　 fact-mail.comでお使いのユーザーID 　　　 （fact-mail.comのメールアドレスから「@fact-mail.com」を除いた部分） 【パスワード】 　　 fact-mail.comでお使いのパスワード ※ご加入のプロバイダによってはご利用になれない場合がございます。 「受信はできるのに送信が出来ない」といった場合は、お手数ですがご加入のプロバイダの方へお問合せください。 ▲トップへ ・ポストペットは使用できますか？ 使用可能です。設定方法はソフトのバージョンによって異なりますので、説明書をよくお読みの上で設定をしてください。（POP、SMTPサーバーは上記参照） ※ご加入のプロバイダによってはご利用になれない場合がございます。 「受信はできるのに送信が出来ない」といった場合は、お手数ですがご加入のプロバイダの方へお問合せください。 ▲トップへ ・POP機能を使って受信したメールはfact-mail.comのメールボックスには残りますか？ POP機能を使って受信したメールは元サーバーには残りませんのご注意ください。また、fact-mail.comにメールを残したい場合には、POP機能を解除してください。 ▲トップへ ■エラー ・ログインできないのですが 原因1： セキュリティ上の問題の為、クッキーがOFFの状態でログインしますとページが表示されない等の不具合が発生します。ログインする際にはクッキーの設定をONにしてから再ログインしてください。 クッキーの設定方法についてはこちらをご覧ください。 原因2： プロキシサーバーを仲介してネットワークにつながっている時に、リンク元URLが参照できずにアクセスできない事があります。 プロキシサーバーの設定方法についてはこちらをご覧ください。 原因3： ファイヤーウォールソフト、ウィルスチェッカーソフト、ノートンアンチウィルス、ＷＥＢ翻訳ソフト等のソフトをご利用の場合（設定を有効にしている場合）、ログインの出来ない場合がございます。その場合、設定を外す（無効にする）ことでログインすることが可能ですので一度お試しください。 （『HTTP_REFERER』 情報を正しく発行しないソフトがある為、このような現象が発生しているようです。設定を無効にするのが気になる方は、各ソフトの製造元にお問い合わせ下さい。） ※但し、設定を外した（無効にした）状態で他のサイトを開いたり、他の（fact-mail.com以外の）メールBOXへ接続したり、添付ファイルの解析を行ったりして、ウィルスに感染した場合の責任は負えませんのでログアウト後は必ず設定を戻すことをお忘れないよう十分ご注意下さい。 原因4： 一部、古いブラウザのバージョンではログインできない場合があります。 その場合は新しいバージョンのブラウザをダウンロードしてご利用ください。また、新しいブラウザではクッキーがOFFの設定になっていることがありますので、再度クッキーの設定をご確認ください。 ※ブラウザのバージョンによっては（WindowsのInternet Explorer ver5.5 等）ウイルス対策をする必要がありますので、随時ブラウザの情報をご確認ください。 【 Internet Explorer 】 http://www.microsoft.com/japan/ie/ 【 Netscape 】 http://home.netscape.com/ja/ 原因5： オートコンプリート（ユーザーIDを入力すると自動でパスワードが入力される）で入力した場合、ログインできない現象が一部発生しております。上記にも当てはまらず、ログインできないといった場合にはお手数ですが、一度オートコンプリートを削除し、再度手入力でIDとパスワードを入力してください。また、キーボードのEnterキーやReturnキーを使ってログインしますと、不具合が発生する恐れが御座いますので、必ず「LOGIN」ボタンを押してログインください。 ※回線トラブル等で接続できない場合もございますが、数日たっても状況が変らない場合には、「パソコンの機種、ブラウザの種類・バージョン」と共にご連絡ください。 ▲トップへ ・メールを読もうとするとシステムビジーになるのですが セキュリティ上の問題の為、クッキーがOFFの状態でログインしますとシステムビジーになる現象が起きております。 クッキーをONにし、再ログイン（または再起動）して頂けますようお願い致します。 クッキーの設定方法についてはこちらをご覧下さい。 ▲トップへ ・メールが文字化けを起こしていて読めません 件名、または本文に半角カナ文字や半角特殊文字（句読点など）が入っている場合、文字化けが起こります。メールを送信する際には件名、または本文にそういった文字が含まれていないことを確認の上、送信を行ってください。 また、ブラウザの文字コードを「日本語自動判別」にすることで解決する場合もありますのでお試しください。（必ず解決されるわけではありません） ▲トップへ ・メールの下に変な英文が表示されているのですが文字化けですか？ メールの下に英文が表示される場合がありますが、これは添付ファイルの生データがそのまま表示されているだけですので、文字化けではありません。添付ファイルの解析を行うことで、添付ファイルを見ることができます。 しかし、添付ファイルの解析を行っても「添付ファイルではありません」と表示される場合は文字化けの可能性がありますので、上記の「メールが文字化けを起こしていて読めません」をご参照ください。 ▲トップへ ・メールの送受信ができません fact-mail.comへのアクセスが集中している場合、送受信に時間がかかったり、ログインできないことがあります。 今まで問題なく送受信できていたのに急にできなくなったり、ログインに時間が掛かるという場合には、しばらくお待ちいただき、再度ログインしなおしてください。それでも解決しない場合には、webmaster宛てに下記の情報とともにご連絡ください。（連絡先については『お問い合わせ』の項目をご参照ください） 1.ご利用できないフリーメールアドレス 2.使用OSとそのバージョン（Win98、MacOS8等） 3.ご利用のブラウザとそのバージョン（Internet Explorer4.0、Netscape5.0等） また、受信はできるが、送信が出来ないといった場合には、メニュー項目にあります「草稿削除」のボタンをクリックすると解決する場合がありますので、お試しください。 ▲トップへ ・メーラーを使用していて、急に送信できなくなったのですが メーラーを使用していて急に送信できなくなった原因として、お客様がご利用になっているプロバイダのSMTPの仕様が変わった恐れがあります。ブラウザからは送信できるのに、メーラーからは送信できない場合には、ご利用のプロバイダにお問い合わせください。 ▲トップへ ・受信箱やごみ箱が急に開けなくなったのですが 急にフォルダが開けなくなる原因として、メールの溜まり過ぎが考えられます。長期間ログインせずにメールの処理をしなかったり、ごみ箱の中身を削除しなかったりしますと、アクセス時にタイムエラーを起こすようになります。また、膨大な容量のメールを受け取った場合にも受信箱が開かない原因になりますので、もし、フォルダが開かなくなった場合には、webmaster宛てにお問合わせください。（連絡先については『お問い合わせ』の項目をご参照ください） ※受信箱が開かない以上、既存のメールアカウントからご連絡をいただきましても、こちらから返答メールを送ることができませんので、再度新しいアカウントを取得の上（または、別アドレスから）どのアカウントの受信箱が開けないのか記載してご連絡ください。 ▲トップへ ■セキュリティー ・他人が勝手にメールを閲覧することはありますか？ fact-mail.comのメールはパスワードによって守られています。 他のユーザーが勝手にメールを読むことはできません。 ※fact-mail.comからユーザーにパスワードを伺うことは絶対にありません。他人から、fact-mail.comのメールの代表者（webmaster）と偽ってパスワードを尋ねられても、絶対に教えることのないよう注意してください。 ▲トップへ ・コンピューターを他人と共有しているのですが 職場や学校、喫茶店や図書館などで他人と共用でコンピュータを使用している場合には、ブラウザ上にユーザーID、パスワードを保存しないよう注意してください。 ▲トップへ ・迷惑メール・スパムメールについて 当会員より迷惑メールを受け取った方はこちらをご覧下さい。 ▲トップへ ■その他 ・メールボックスの容量はどれくらいですか？ メールの保存容量は最大約5MB（メガバイト）となっております。メール保存容量が限度を越えてしまいますと、新着メールの受信が不可能になり、ログインできない等のトラブルの原因になります。添付ファイル付きのメールや余分なメールはバックアップを取り、定期的に削除してください。 ▲トップへ ・クッキーとは何ですか？ クッキーとはブラウザが保管している情報のことです。 メールを読もうとするとシステムビジーになる現象が現れる場合はクッキーの設定がOFFになっている可能性がございますので、クッキーをONにし、再ログインして頂けますようお願い致します。 クッキーの設定方法についてはこちらをご覧下さい。 ▲トップへ ・パスワードを変更したい／パスワードを忘れた パスワードはメールの送受信を握る大切なキーですので、安易に変更することはできません。また、パスワードを聞かれましても、本人確認が取れないためお教えすることはできません。 もし、「パスワードを変更したい」、「パスワードを忘れた」という場合には、再度別のアカウント名で新規登録して頂く以外にありません。 しかし、同じアカウント名は二度と使えませんので、パスワードは忘れないように、大事に保管しておいてください。 ▲トップへ ・ウィルスに感染することはありませんか？ 現在、様々なウィルスメールが存在しておりますので、一概には言えませんが、「メールをプレビューしただけで感染してしまう、添付ファイル付きのウィルスメール」は、プレビューしただけでは添付ファイルは勝手に開かないようなしくみになっております。 添付ファイル付きのメールは『添付ファイル』のアイコンをクリックして添付ファイルの解析をしない限り開かれる事はありませんのでご安心ください。 但し、心あたりの無いメールに不明なファイル等が添付されていた場合には、絶対に添付ファイルの解析はせずに、そのままお捨てください。 ▲トップへ ・メールの自動転送はできますか？ メールの自動転送サービスは行っておりません。 ▲トップへ ・登録時に「メンバー同士でのメールの交換をする」にチェックをしたのですが 只今その機能は停止中です。もし、メール友達が欲しい場合は、ポータルサイトにあります『夢倶楽部』に登録をお願いします。ご自分の趣味や地域、年齢等に合わせたメール仲間を見つけられます。 ▲トップへ ■お問い合わせ ・fact-mail.comのシステム相談窓口のようなものはありますか？ 『よくあるご質問』をよくお読みの上で、それでも解決しない場合には、webmaster がご返答いたします。こちらにお問い合わせください。 また、お問い合わせの際には、必ずご利用のメールアドレスを記載してください。 ※webmaster宛のメールはセキュリティー上の理由により、HTML形式のメールや添付ファイル付きのメールは一切受け取りません。お問い合わせの際には必ずテキスト形式でお送りください。 ▲トップへ